ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (ทสภ.) ชี้แจงกรณีคนขับรถแท็กซี่ให้บริการและมีพฤติกรรมไม่เหมาะสม
ตามที่เพจ Facebook: Easy English Thai ได้โพสต์ข้อความและได้มีการอัดคลิปเหตุการณ์ว่า ถูกแท็กซี่ทะเบียน 1มก-9749 (เขียว-เหลือง) ที่ใช้บริการมาจากท่าอากาศยานเนื่องจากตนเพิ่งเดินทางกลับมาจากเชียงใหม่ เพื่อกลับที่พักในช่วงแรกคนขับแท็กซี่พยายามจะให้คิดราคาเหมาโดยไม่ยอมเปิดมิเตอร์อ้างว่ามิเตอร์เสียแต่ภายหลังยอมเปิดมิเตอร์ให้ ต่อมามีการเรียกเงินค่าทางด่วนเกินกว่าที่จ่ายจริงและไม่ทอนเงินค่าทางด่วน และเมื่อถึงที่หมายคนขับแท็กซี่ไม่ยอมทอนเงินให้ผู้โดยสารจนมีการถกเถียงกันจึงยอมทอนเงินให้ และมีการใช้คำพูดไม่สุภาพต่อผู้โดยสาร นั้น
ทสภ. ขอชี้แจงว่า จากการตรวจสอบเหตุเกิดเมื่อวันที่ 17 เมษายน 2561 เวลาประมาณ 09.10 น. ที่ผ่านมา ซึ่งในการใช้บริการดังกล่าวผู้โดยสารได้ขึ้นรถแท็กซี่ ทะเบียน 1มก-9749 กรุงเทพฯ จากบริเวณชานชาลาอาคารผู้โดยสาร ชั้น 1 ช่องจอดที่ 47 ซึ่งเป็นจุดที่ ทสภ. จัดให้บริการรถแท็กซี่ เบื้องต้น ทสภ. ได้ตรวจสอบแล้วพบว่าผู้ขับขี่รถแท็กชี่คันดังกล่าว ชื่อนายทองคำ สระแก้ว รหัส 571451 ในเบื้องต้นทาง ทสภ. ได้ทำการล็อครหัส โดยทำให้ไม่สามารถเข้ามารับผู้โดยสารที่ ทสภ. ได้ชั่วคราว และเรียกให้ผู้ขับขี่มารายงานตัวเพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น และหากพบว่าผู้ขับเเท็กซี่ทำความผิดจริง ทสภ. จะพิจารณาลงโทษตามระเบียบที่ถือปฏิบัติต่อไป
ทสภ.มีความมุ่งมั่นในการปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการรถแท็กซี่สาธารณะ ณ ทสภ. อย่างต่อเนื่อง เพื่อความปลอดภัยในการใช้บริการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ ซึ่งที่ผ่านมา ทสภ. ได้จัดให้มีการอบรม “การให้บริการด้วยใจ” (Service Mind) เพื่อสร้างจิตสำนึกที่ดีในการให้บริการแก่ผู้ขับขี่รถแท็กซี่สาธารณะ ณ ทสภ. เป็นประจำทุกปี โดยในปีนี้ ทสภ.ได้ร่วมกับสถาบันคุณวุฒิวิชาชีพ(องค์การมหาชน) สำนักนายกรัฐมนตรี จัดอบรมพิเศษ”การยกระดับการให้บริการที่เป็นเลิศ” แก่ผู้ขับขี่รถแท็กซี่สาธารณะ ณ ทสภ.ซึ่งจะมีการทดสอบภายหลังการฝึกอบรมและมอบใบรับรองคุณวุฒิวิชาชีพแก่ผู้ผ่านการฝึกอบรม ซึ่ง ทสภ.มั่นใจว่าการฝึกอบรมในครั้งนี้จะช่วยยกระดับการให้บริการที่เป็นเลิศแก่ผู้ขับขี่รถแท็กซี่สาธารณะ ณ ทสภ. ต่อไป
ทสภ. ได้ให้ความสำคัญกับการให้บริการรถแท็กซี่สาธารณะที่อยู่ในการกำกับดูแลของ ทสภ. ร่วมกับ กรมการขนส่งทางบก โดย ทสภ.ได้จัดจุดให้บริการรถแท็กซี่ที่บริเวณด้านหน้าชานชาลา ชั้น 1 บริเวณประตู 4 และประตู 7 รวมทั้งจัดให้มีระบบเทคโนโลยีสารสนเทศหรือ (Taxi Kiosk) มาใช้ในการบริหารจัดการการให้บริการรถแท็กซี่ ซึ่งระบบดังกล่าวนอกจากจะช่วยอำนวยความสะดวกในการจัดลำดับการให้บริการรถแท็กซี่สาธารณะให้มีระเบียบเรียบร้อยแล้ว ยังสามารถบันทึกข้อมูลการเข้า – ออกของรถแท็กซี่ที่มาให้บริการอย่างครบถ้วนตลอดเวลา เพื่อให้ง่ายต่อการติดตามในกรณีที่เกิดเหตุต่างๆขึ้น เช่น ผู้โดยสารหลงลืมทรัพย์สินไว้บนรถ หรือไม่ได้รับความสะดวกจากการใช้บริการในด้านต่างๆ การเรียกรับค่าโดยสารเป็นราคาเหมา ผู้ขับขี่ใช้วาจาไม่สุภาพ หรือสภาพรถไม่พร้อมให้บริการ ฯลฯ ทสภ. จึงขอความร่วมมือผู้โดยสารที่ใช้บริการรถแท็กซี่สาธารณะ ณ ทสภ. ให้เก็บสลิปการใช้บริการไว้เป็นหลักฐาน เพื่อประโยชน์ในการติดตาม เนื่องจากบนสลิปจะมีข้อมูลของผู้ขับขี่ อาทิ ชื่อ – นามสกุล ทะเบียนรถ รหัสสมาชิก และหมายเลขโทรศัพท์ รวมทั้งยังมีหมายเลขโทรศัพท์ของศูนย์ประสานงานรถแท็กซี่สาธารณะ ทสภ. ระบุไว้ ทั้งนี้ เพื่อให้เกิดความสะดวกกับผู้โดยสารที่ต้องการขอความช่วยเหลือกรณีหลงลืมสัมภาระหรือร้องเรียนการให้บริการด้านอื่นๆ โดยสามารถติดต่อได้ที่ หมายเลขโทรศัพท์ 0 2132 0360 Taxi Service Counter หรือ AOT Contact Center 1722 ตลอด 24 ชั่วโมง
****************************************
ฝ่ายกิจการพิเศษและมวลชนสัมพันธ์
ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ
โทรศัพท์ 0 2132 9029
โทรสาร 0 2132 9019
