ยุทธศาสตร์นวัตกรรม ทอท.
ในปัจจุบันการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี & รูปแบบการใช้ชีวิตในยุคดิจิทัล ส่งผลให้อุตสาหกรรมการขนส่งทางอากาศเข้าสู่จุดเปลี่ยนที่สำคัญ ด้วยบริบทของการดำเนินธุรกิจที่จะต้องส่งมอบบริการคุณภาพแข่งขันกับเวลา เพื่อสร้างความประทับใจให้แก่ผู้เข้ามาใช้บริการนั้น การพัฒนานวัตกรรมจึงถือเป็นหัวใจในการเสริมสร้างขีดความสามารถในการแข่งขันเชิงธุรกิจ
โดย ทอท. มุ่งมั่นผลักดันสู่การเป็นองค์กรแห่งนวัตกรรมทั้งใน ด้านการบริหารจัดการภายในองค์กรผ่านการส่งเสริมให้พนักงานในทุกระดับเป็นบุคลากรด้านนวัตกรรม สามารถบูรณาการแนวความคิดด้านนวัตกรรมเข้าไปในระบบการบริหารจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงด้านการให้บริการซึ่ง ทอท. ให้ความสำคัญกับการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามาใช้อำนวยความสะดวกให้แก่ผู้มาใช้บริการในทุกท่าอากาศยาน
ทอท.ได้กำหนดโครงสร้างการบริหารจัดการนวัตกรรม ซึ่งประกอบไปด้วยคณะกรรมการบริหารจัดการนวัตกรรม & คณะทำงานดำเนินการพัฒนานวัตกรรม โดยมีบทบาทสำคัญในการกำหนดยุทธศาสตร์เป้าหมายนโยบาย & แนวทางการดำเนินงานด้านนวัตกรรม ทั้งนี้ ทอท. ได้จัดทำแผนยุทธศาสตร์นวัตกรรม ทอท. (AOT’s Innovation Strategies) ประกอบด้วย 4 ยุทธศาสตร์หลัก ร่วมมือกับสำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ (องค์การมหาชน) เพื่อขับเคลื่อนสู่การเป็นองค์กรแห่งนวัตกรรมอย่างเป็นรูปธรรมพร้อมทั้งยกระดับความสามารถในการแข่งขัน
แผนยุทธศาสตร์นวัตกรรม ทอท. (AOT's Innovation Strategies)
SERVICE INNOVATION
นวัตกรรมบริการ
พัฒนาบริการใหม่ที่สามารถยกระดับประสบการณ์ในการรับบริการของผู้รับบริการ โดยมีการศึกษา & เข้าใจถึงพฤติกรรมของผู้รับบริการอย่างเป็นระบบ
SYNERGY INNOVATION
นวัตกรรมร่วม
พัฒนานวัตกรรมที่เกิดจากการร่วม ดำเนินการกับหน่วยงานภายนอก โดย ทอท. เป็นผู้ริเริ่ม/เข้าไปมีส่วนร่วม เพื่อผลักดัน & ประสาน & ดำเนินงาน ที่นำไปสู่การพัฒนานวัตกรรมที่สร้างผลกระทบเชิงเศรษฐกิจ & สังคมระดับสูง
DATA-DRIVEN INNOVATION
นวัตกรรมจากองค์ความรู้และข้อมูล
พัฒนานวัตกรรมที่เกิดจากการใช้ประโยชน์ขององค์ความรู้ & ข้อมูล ซึ่งช่วยยกระดับความสามารถในการตัดสินใจของเจ้าหน้าที่ & ผู้บริหาร รวมถึงยกระดับบริการด้านสารสนเทศให้กับผู้โดยสาร/คู่ค้า/พันธมิตรที่นำไปสู่นวัตกรรมการบริการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (information-drivenservice)
INNOVATIVE ORGANIZATION
องค์กรนวัตกรรม
พัฒนา & ยกระดับองค์กรให้เกิดนวัตกรรมด้านนวัตกรรมโดยพนักงาน ทุกระดับมีความเข้าใจเรื่องนวัตกรรม & มีความสามารถในการสร้างสรรค์ เพื่อองค์กรอย่างมีทิศทาง & เป็นรูปธรรม ทำให้องค์กรมีความมั่นคงเชิงยุทธศาสตร์ที่สามารถยกระดับขีดความสามารถในการแข่งขันอย่างยังยืน
ทั้งนี้ ทอท. เปิดโอกาสให้พนักงานมีส่วนร่วมในการผลักต้นการดำเนินงานตามแผนยุทธศาสตร์ โดยจัดให้มีกิจกรรมเพื่อ ส่งเสริมให้พนักงานมีทักษะในการสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ กล้าคิดกล้าแสดงออก แบ่งออกเป็น 3 ด้านหลัก คือ
- การจัดฝึกอบรม เพื่อพัฒนาบุคลากรด้านนวัตกรรม
- การส่งเสริมโครงการด้านนวัตกรรม/การศึกษาวิจัย & พัฒนา
- การประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อต่างๆ
ในปี 2560 มีกิจกรรม & โครงการด้านนวัตกรรมเด่นดังนี้
ระบบเช็คอินด้วยตนเองอัตโนมัติ
(Common Use Self Service – CUSS)
เครื่อง Kiosk สำหรับผู้โดยสารในการเช็คอินอย่างรวดเร็ว ซึ่งปัจจุบันผู้โดยสารสามารถเช็คอินได้ทั้งสิ้น 16 จุดจาก 6 ท่าอากาศยาน
ระบบรับสัมภาระผู้โดยสารอัตโนมัติ
(Common Use Bag Drop – CUBD)
จุดรับกระเป๋าสัมภาระด้วยตนเองพร้อมแถบบาร์โค้ดติดกระเป๋า สัมภาระสำหรับการติดตาม & บริหารจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ โดยปัจจุบันมีจุดบริการดังกล่าวทั้งสิ้น 2 จุดจาก 6 ท่าอากาศยาน
ระบบตรวจสอบกระเป๋าสัมภาระผู้โดยสารก่อนขึ้นเครื่อง
(Passenger Baggage Reconciliation System – PBRS)
ระบบตรวจสอบกระเป๋าสัมภาระผู้โดยสาร จะทำการตรวจสอบข้อมูลสัมภาระผ่านแถบบาร์โค้ดติดสัมภาระร่วมกับข้อมูล ผู้โดยสารที่เดินทางไปกับอากาศยานซึ่งสอดคล้องตามมาตรฐาน สากล ICAO Annex 17 เพื่อยกระดับการรักษาความปลอดภัยของท่าอากาศยาน รวมถึงสัมภาระ & ผู้โดยสารสามารถตรวจสอบ & ติดตามสัมภาระได้ครอบคลุมพื้นที่ปฏิบัติงานด้านสัมภาระ ซึ่งปัจุบันได้ดำเนินการแล้วที่ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ & อนาคต ทอท. มีแผนการขยายระบบดังกล่าวไปทั้ง 6 ท่าอากาศยานในความดูแลของ ทอท.
ระบบข้อมูลตรวจสอบและคัดกรองผู้โดยสารล่วงหน้า
(Advance Passenger Processing System – APPS)
ระบบให้บริการตรวจสอบ & คัดกรองผู้โดยสารล่วงหน้าสำหรับสายการบิน โดยส่งข้อมูลผู้โดยสาร & ลูกเรือตามมาตรฐานสากล
ระบบจะทำการส่งข้อมูลผู้โดยสารระหว่างประเทศทั้ง ขาเข้า-ออก/แวะเข้าราชอาณาจักรไทยมาตรวจสอบกับระบบฐานข้อมูลของสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง (ตม.) หากพบว่า เป็นผู้โดยสารที่อยู่ในบัญชีผู้โดยสารต้องห้ามระบบจะดำเนินการ ตอบกลับไปทันที่ในลักษณะ Real Time ว่าไม่อนุญาตให้เดินทางเข้า-ออกนอกประเทศ
แอพพลิเคชันโทรศัพท์เคลื่อนที่ ทอท.
(AOT Mobile Application)
แอพพลิเคชัน Airport Thai จะแจ้งเตือนเที่ยวบินสำหรับผู้โดยสารก่อนถึงเวลาเดินทางแจ้งตารางการบินแบบ Real Time ข้อมูลร้านค้า ร้านอาหารภายในท่าอากาศยาน โรงแรม/ที่พักใกล้ท่าอากาศยาน & ข้อมูลบริการรถขนส่งสาธารณะต่างๆ
นอกจากนี้ ทอท. ยังได้พัฒนาแอพพลิเคชันสำหรับพนักงานเพื่อ อำนวยความสะดวกในการติดตามข่าวสารข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ต่อการปฏิบัติงานข้อมูลด้านบุคลากร เช่น วันหยุด วันลา ซึ่งช่วยให้ ทอท. สามารถบริหารจัดการกระบวนการดำเนินงานได้อย่างสะดวก & รวดเร็วมากยิ่งขึ้น
ระบบการชำระค่าบริการท่าอากาศยานออนไลน์
(E-payment)
ระบบชำระค่าบริการท่าอากาศยานสำหรับผู้ประกอบการ โดยสามารถตรวจสอบรายละเอียดใบแจ้งหนี้ & เอกสารแนบประกอบใบแจ้งหนี้ผ่านระบบออนไลน์ & สามารถชำระค่าบริการออนไลน์ผ่านธนาคารที่ดำเนินงานร่วมกับ ทอท.